Для организаций численностью свыше 300 сотрудников, вопрос о выборе внешнего поставщика услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров не стоит вообще. Данные организации имеют в своем штате ИТ - подразделения, отвечающие за информационное и технологическое обеспечение. Но всегда ли целесообразно иметь квалифицированных специалистов на постоянной основе в штате организации? Организации, нанимающие сотрудников в штат, одновременно с этим несут не только прямые, но и косвенные затраты. А зачастую возникают ситуации «повторного изобретения велосипеда» при решении возникших проблемных вопросов и при разработке внутренних стандартов (информационной политики и безопасности, регламенты обслуживания и сопровождения и проч.). Какой же оптимальный выбор? Во многом он зависит от численности сотрудников (компьютерного парка).

От 5 до 10 компьютеров -  это организации, у которых нет четко выделенных функциональных подразделений.  Данные организации, как правило, имеют низкий уровень информационной безопасности. Финансовые и информационные потери от сбоев и поломок при работе компьютеров незначительны, помощь квалифицированного специалиста нужна не часто. Такие компании могут обращаться к услугам частных специалистов, работающих с частичной занятостью.

От 10 до 35 компьютеров – организации с более четко выраженной организационной структурой. Формируется необходимость разграничения доступа к корпоративной информации. Но выделение самостоятельного ИТ-отдела еще не присутствует. Появляется необходимость выбора профессиональной компании, предоставляющей услуги по абонентскому обслуживанию компьютеров и имеющей в своем штате команду обученных и подготовленных специалистов.

От 35 до 100 компьютеров  - организации с четко сформированной организационной структурой. Информационная безопасность становится все более актуальной. Могут появляться филиалы, и встает вопрос об организации межфилиального обмена. Появляется необходимость постоянного присутствия системных администраторов и других ИТ-специалистов на территории компании. На данном этапе развития организация оптимально наличие небольшого штата собственных специалистов и организация их совместной работы с внешними компаниями по договору ИТ-аутсорсинга.

Более 1000 компьютеров – необходим собственный развитый штат ИТ-подразделения. Также возможно привлечение внешних консалтинговых компаний.

Таким образом, очевидно,  что организациям численностью не более 40 компьютеров необходимо полностью передавать бизнес-процессы ИТ на аутсорсинг. Компаниям свыше 40 компьютеров – выделять типовые задачи и решать их собственными силами, сложные задачи отдавать на аутсорсинг.